1. 무통장 입금방식으로 주문완료 했는데 입금을 못 했어요. 주문이 취소되나요?

-무통장 입금 방식으로 주문하신 경우 주문완료 후 3일이내에 입금 확인이 이루어 지지 않을 경우 자동으로 주문이 취소됩니다.
-비회원의 경우 취소되어도 확인 하실 방법이 없기 때문에 회원가입을 하시면 불이익을 최소화 하실 수 있습니다.
-주문이 취소된 후 입금 하셨을 경우는 빠른 시일내에 고객센터(02-887-8930)으로 연락주시길 바랍니다.

2. 무통장 입금으로 주문했는데 이름이 달라요.

-무통장 입금 시, 입금자의 이름과 은행명을 정확히 기재해 주셔야 합니다.
-은행명과 입금자가 주문내역과 다르실경우 제이예나에서는 확인 할 수 없으니

  빠른 시간내에 고객센터(02-887-8930) 혹은 게시판에 주문날짜/입금날짜/은행명/입금금액 을 기입하신 글을 남겨주시면 신속하게 처리 하여 드리겠습니다.

3. 무통장 입금계좌번호를 알려주세요

-무통장 입금 등 계좌이체를 통해 입금하실 경우 아래 계좌 중 선택하여 입급하여주시길 바랍니다.

                    농협_ 356-0224-5678-83   예금주 신주연
우리은행_ 1002-340-864499      
     국민_ 005702-04-019568      

4. 주문한 상품을 변경하고 싶은데 가능한가요?

-입금 전, 주문 상품을 변경하고 싶으 실 경우 마이페이지-주문신청내역 에서 주문을 취소하신 후, 변경하시고자 하는 상품으로 다시 재 주문 해주시면 됩니다.

-입금 후에 주문하신 상품을 변경하고 싶으실 경우엔, 아직 출고가 되지 않은 상품이라면 사이즈,색상, 다른 상품으로의 변경 등 주문 내역 변경이 가능합니다.
-단, 상품이 배송 출고가 된 상태에서는 제품의 이상이 있는 경우 외에는 고객변심에 의한 반품으로 간주되어 배송비는 고객님께서 내셔야 합니다.(단, 50%이하 세일판매 상품의 경우는 교환, 환불 모두 안되오니 참고해주세요). 따라서, 주문 내용의 변동사항이 있으신 고객 여러분께서는 주문완료 후 빠른 시간안에 고객센터(02-887-8930)로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

5. 주문을 나눠서 했는데 묶음배송이 가능한가요?

-주문을 나눠서 하셨을 경우, 우선 주문건이 배송 포장/출고가 되기 전이라면 묶음배송이 가능합니다만, 포장/출고 이후에는 묶음 배송이 불가능합니다.
-따로 결제할 시에는 반드시 주문 요구 사항란에 추가 물품이 있다는 문구를 기재해 주셔야 합니다.
-나눠서 주문하신 후, 묶음배송으로 요청하신 경우 결제 된 추가배송비는 적립금으로 돌려드립니다.(각 건당 3만원 이상 결제시엔 해당사항 없음)

6. 실수로 결제금액보다 더 많이 입금했어요.

-결제금액보다 더 많이 입금하신 경우엔 차액금은 무통장 환불 혹은 적립금으로 대체 적립이 가능합니다. 보통 초과 금액이 5천원 미만인 경우엔 적립금으로, 5천원 이상인 경우는 무통장 환불로 이루어집니다. 고객센터를 통해 해당 사항을 문의 해 주시길 바랍니다.

7. 비회원은 주문이 불가능한가요?

비회원도 주문은 가능합니다. 그러나 비회원은 적립금과 쿠폰할인은 적용되지 않으며, 결제정보는 결제 후 주문번호를 통해서만 이루어지오니 주문 후 주문번호를 적어두시는걸 권장해드립니다.