1. 배송받은 상품을 교환하거나 환불이 가능한가요?

-스포츠웨어의 기능성제품특성상 상품배송완료후 7일내에 교환및 반품신청을 하지않은 경우 교환및 반품 절대불가합니다.
-상품에 하자로 배송되었을시 동일 상품으로 교환하실 경우의 배송비는 제이예나에서 부담하여 상품을 재배송 해드립니다
(동일한 제품, 동일한 사이즈 무료 교환 원칙)
-주문하신 상품이 품절되어 배송이 불가능한 경우는 물품대금을 환불해드리고 있습니다. 이 경우엔 고객님께 따로 연락 드립니다.

-고객 변심으로 인한 교환, 반품, 환불 시 왕복 배송비는 고객부담이오니 유의해 주시길 바랍니다.
  이 경우는 상품을 반송해주신 다음 반송 상품이 무사히 도착한 후에 교환 또는 환불을 해 드리고 있습니다.

교환시 / 반송료3,000원+재배송료3,000원 =6,000원 (교환물품제외한 초기배송상품 60,000원미만인경우 초기배송료3,000원포함하여 총9,000원)
환불시 / 반송3,000원+초기배송료 3,000 =6,000원

-교환이나 환불시 사은품도 같이 보내주셔야 하며 총결제금액에서 교환이나 환불금액을 차감한 금액에 맞게 사은품을 재발송해드립니다.
이 경우 사은품재발송 택배비는 고객님이 부담하셔야 하며 사은품을 보내지 않으실때에는 교환,환불금액에서 차감하고 있으니 이점 유의하시기 바랍니다.
(사은품 미발송 차감액은 사은품에 따라 차등차감됩니다)_사은품페이지 참조
-교환/환불이 불가능한 경우
:상품배송완료후 7일내에 교환이나 반품신청하지 않은 경우
:고객님 임의대로 교환이나 반품 보내신 경우

:상품의 포장을 개봉 후, 라벨, 태그 분실 또는 훼손시
:처음 받았을 때 포장상태 그대로 반송이 불가능한 경우
:상품 수령후 부주의로 하자가 발생하거나 이미 사용한 상품
:이벤트상품, 이미 품절이 된 상품
:50%미만 할인상품 및 균일가상품
:1회 이상 교환/반품 하신 제품
:시착용만 해도 상품가치가 없어지는 제품-스팽글상품,이너웨어,레깅스,잡화
:착용흔적이 있는 제품-오염,세탁,수선,향수 혹은 섬유유연제향이 베인 제품
:박음질,나염프린트,접착본드 작업등 모두 기계를 움직이는 사람손에 의한 대량작업으로
 약간 봉제라인이 맞지않거나 프린트가 살짝 벗겨지거나 본드자국이 조금 있으므로 이로 인한 교환반품시 고객변심사유로 간주

2. 환불 요청한 금액은 언제 입금이 되나요?

-무통장 입금을 하신 경우에는, 배송 전 취소의 경우 영업일 5일 이내에 고객님의 계좌로 환불 해 드립니다.
-배송 후 고객 변심에 의한 환불의 경우, 물품을 고객님으로부터 수령받고 배송비를 제외한 나머지 금액을 고객님의 계좌로 환불 해 드립니다.

-카드 결제를 하신 경우에는 배송 전 당일 취소 시 카드 결제가 되지 않은 상태가 되나 익일 이후에 취소가 접수되면 약 5-7일 정도 시일이 걸리게 됩니다.
-주문결제정보에서 카드취소로 처리가 되어있다면 며칠 뒤 실제 처리가 되오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
-배송 후 취소는 무통장 입금과 마찬가지로 물품을 수령받고나서 취소가 가능합니다.
이 경우 제이예나로 물품을 보내신후 본사에서 물품확인후 초기배송료(2,500원)+와 반송료(2,500원)=5,000원 제외한 금액 환불해드립니다.
물품을 보내실 때에는 CJ대한통운택배 착불로 보내주시길 바랍니다.

3. 일부 상품만 취소하고 싶어요. 

-카드 결제를 하시고 배송 전 일부 상품만 취소를 하실 경우 부분 취소가 불가능하므로 실제 구매액을 무통장 입금을 해주실 경우 

 카드 결제를 취소해 드리는 방법 또는 재주문을 해주셔야 가능합니다.
-무통장 입금으로 결제하신 경우 취소상품의 구매액을 다시 계좌로 보내드립니다.

4. 반송시 이용해야하는 택배사가 따로 있나요?

-취소, 교환 하실 상품은 게시판에 문의주시면 제이예나에서 접수해드립니다
-타택배사나 고객개인 별도접수시 발생되는 택배비차액은 고객부담입니다
  택배사는 CJ대한통운(1588-1255)를 이용하시면 더욱 편하게 이용하실 수 있습니다.
-반품주소:경기도 김포시 북변동 858 건재빌딩 2층 202호 (제이예나) 02-887-8930 

5. 주문 후, 색상 및 사이즈 등을 변경할 수 있나요?

-주문하신 후 색상 및 사이즈등을 변경하길 원하실 경우, 상품 발송 전이라면 변경되어 출고 가능합니다.
-그러나 이미 포장이 된 상태이거나, 배송이 시작된 경우에는 물품을 받아보신 후 고객변심교환요청 절차로 처리해 드리고 있습니다.
  이 경우 왕복 배송비는 고객님의 부담입니다.